ČESTA PITANJA
Pronađite odgovore na najčešća pitanja naših kupaca. Ako ne možete da pronađete informaciju koja vam je potrebna, kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo pomoći.
PORUDŽBINE I PLAĆANJE
Kako mogu da napravim porudžbinu?
Kreiranje porudžbine je vrlo jednostavno. Kada dodate proizvod u korpu, porudžbinu završavate klikom na dugme „Završi kupovinu”.
Na kasi ćete uneti podatke za dostavu, izabrati način plaćanja i potvrditi porudžbinu.
Kupovina je moguća i bez registracije naloga — samo pratite korake na strani za naplatu.
Šta se dešava nakon završetka porudžbine?
Nakon uspešno završene porudžbine dobićete potvrdu e-mailom sa pregledom artikala, adresom isporuke i izabranim načinom plaćanja.
Ako ne dobijete e-mail u roku od nekoliko minuta, proverite „Spam/Promocije” ili nam pišite na kontakt@ateljesvetlosti.rs.
Da li mogu da otkažem porudžbinu ako još nije poslata?
Otkazivanje je moguće samo ako porudžbina još nije obrađena ili predata kurirskoj službi. Trudimo se da porudžbine obrađujemo brzo, pa ponekad otkazivanje nije moguće nakon kratkog vremena.
Najbrže je da nam odmah pišete na kontakt@ateljesvetlosti.rs i navedete broj porudžbine. Ako je moguće, otkazaćemo porudžbinu i potvrditi vam e-mailom.
Da li postoji minimalna vrednost porudžbine?
Ne zahtevamo minimalnu vrednost porudžbine. Ipak, u zavisnosti od izabranog načina plaćanja, može postojati minimalni iznos — o tome ćete biti obavešteni tokom naplate.
Nedostaje mi stavka u porudžbini — šta da radim?
Pišite nam na kontakt@ateljesvetlosti.rs i pošaljite: broj porudžbine, šta nedostaje i fotografiju paketa/etikete (ako je imate).
Što više informacija pošaljete, brže možemo da proverimo i rešimo situaciju.
Šta da radim ako postoji problem sa mojom porudžbinom?
Kontaktirajte nas na kontakt@ateljesvetlosti.rs. U poruci navedite broj porudžbine, kratak opis problema i priložite relevantne fotografije (npr. oštećenje paketa ili proizvoda).
Javićemo vam se u najkraćem roku sa sledećim koracima.
Dostava i isporuka
Koji je rok isporuke?
Uobičajeno isporučujemo proizvode koji su odmah dostupni u roku od 5 do 8 radnih dana.
Zašto se informacije o praćenju ne ažuriraju?
Ažuriranja praćenja mogu kasniti u slučajevima kada je pošiljka:
- zadržana zbog više sile (npr. loše vreme, ograničenja u saobraćaju, državni praznici ili štrajkovi), ili
- u obradi kod nadležnih službi, što može produžiti vreme ažuriranja statusa.
Zašto je moja pošiljka vraćena pošiljaocu ili odbijena?
Pošiljka može biti vraćena pošiljaocu ili odbijena iz jednog od sledećih razloga:
- netačna ili nepotpuna adresa,
- kurir nije uspeo da uruči pošiljku,
- primalac je odbio prijem.
Napomena: ne možemo preuzeti odgovornost za izgubljene, pogrešno uručene ili vraćene pošiljke ako je prilikom kupovine navedena netačna ili nepotpuna adresa.
Kako mogu da budem siguran/na da je porudžbina uspešno završena?
Ako imate korisnički nalog, možete se prijaviti i pogledati svoje porudžbine u odeljku „Porudžbine”.
Ako imate bilo kakve nedoumice, pišite nam na kontakt@ateljesvetlosti.rs.
Da li adresa za dostavu može biti drugačija od adrese za naplatu?
Da, naravno. Porudžbinu možete dostaviti na drugu adresu (npr. na posao ili kao poklon).
Tokom naplate, u polju „Adresa za dostavu” unesite željenu adresu isporuke.
Kako mogu da pratim svoju porudžbinu?
Za praćenje pošiljke kliknite na link za praćenje u e-mailu sa potvrdom o slanju koji ste dobili od nas.
Ako ne možete da pronađete e-mail, proverite i „Spam/Neželjenu poštu”.
Zašto je porudžbina označena kao isporučena, a ja je još nisam primio/la?
Ako pošiljku još niste primili, preporučujemo sledeće korake:
- Proverite da li je adresa za dostavu tačna u potvrdi porudžbine.
- Kontaktirajte kurirsku službu — često imaju najpreciznije informacije o mestu uručenja.
- Proverite sanduče i pitajte komšije/portira — pošiljku je možda preuzeo neko u vašoj blizini.
- U retkim slučajevima, status „isporučeno” može se pojaviti i do 48 sati pre stvarnog uručenja.
Ako pošiljku ne primite u roku od 3 radna dana od statusa „isporučeno”, pišite nam na kontakt@ateljesvetlosti.rs i pošaljite broj porudžbine i kratak opis situacije.
Šta da radim ako praćenje pokazuje da pošiljka nije isporučena?
Ako vidite da pošiljka nije isporučena, prvo proverite adresu za dostavu u potvrdi porudžbine.
Ako je adresa tačna, preporučujemo da kontaktirate kurirsku službu — to je najbrži način da se pošiljka locira i dogovori ponovna dostava.
Ako vam je potrebna pomoć, pišite nam na kontakt@ateljesvetlosti.rs i navedite broj porudžbine.
Koje dostavne službe isporučuju moj paket?
Isporuku realizujemo u saradnji sa našim logističkim partnerima i kurirskim službama, u zavisnosti od destinacije i vrste pošiljke.
Da li mogu da promenim adresu za dostavu nakon potvrđene porudžbine?
Nažalost, nije moguće promeniti adresu za dostavu nakon potvrde porudžbine.
Ako dostava na navedenu adresu ne bude moguća, pošiljka će nam biti automatski vraćena.
Kada paket stigne nazad i nakon što ga proverimo, izvršićemo povraćaj odgovarajućeg iznosa putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine.
Povraćaj robe i refundacije
Kako mogu da pošaljem povraćaj?
Ako je vaša porudžbina podobna za povraćaj, kontaktirajte nas putem stranice „Kontakt” ili direktno na kontakt@ateljesvetlosti.rs.
U poruci obavezno navedite:
- broj porudžbine
- razlog zahteva za povraćaj
- fotografije proizvoda (ako je oštećen)
- ime i prezime
- adresu
Nakon prijema zahteva, javićemo vam se sa daljim uputstvima i adresom za povraćaj.
Koliko obično traje dok ne dobijem refundaciju?
Nakon što primimo i proverimo vraćenu robu, refundaciju obrađujemo u roku do 14 dana.
Iznos se vraća putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine.
Da li mi se vraćaju troškovi dostave ako vratim porudžbinu?
Ako vratite kompletnu porudžbinu, refundacija se odnosi na iznos plaćen za proizvode.
Ako imate pitanje u vezi troškova dostave u konkretnom slučaju, pišite nam na kontakt@ateljesvetlosti.rs.
Šta da radim ako je proizvod oštećen tokom transporta?
Ako je proizvod stigao oštećen, neispravan ili ne odgovara očekivanjima, kontaktirajte nas na kontakt@ateljesvetlosti.rs i priložite jasne fotografije (proizvoda i pakovanja).
Sve potrebne informacije o postupku pronaći ćete i u pitanju „Kako mogu da pošaljem povraćaj?”.
Koliko vremena imam za povraćaj robe?
Povraćaj je moguće zatražiti u roku od 30 dana od prijema porudžbine.
Detalje o uslovima povraćaja možete pronaći u našim Uslovima poslovanja.
Napomena: povraćaji poslati poštom često se obrađuju brže nego povraćaji predati na pojedinim šalterima/tačkama prijema.
Kako dobijam svoju refundaciju?
Refundacija se uvek vrši putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine:
- Ako ste platili karticom, iznos će biti vraćen na isti kartični račun.
- Ako ste platili putem PayPal-a, refundacija će biti pripisana na vaš PayPal nalog.
